FAQ - Questions fréquentes
COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Toutes les demandes de retours se font exclusivement via le formulaire de retour ici.
Le remboursement devrait se faire sous 10 jours à compter de l’envoi du retour entre le délai de renvoi, le contrôle qualité et l’émission du remboursement.
Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange. Les frais de port sont partagés entre le vendeur et l'acheteur. Toutes les demandes d'échange se font exclusivement via le formulaire de retour ici.
Pensez à préciser les articles que vous souhaitez retourner et les articles que vous souhaitez à la place en précisant le modèle + taille + couleur.
Les articles personnalisés, les coffrets cadeaux et produits cosmétiques ne peuvent ni être retournés ni échangés.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler car le traitement de la commande débute dès que la commande est validée.
Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra attendre la réception de la commande puis demander un retour via notre formulaire de retour ici.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Livraison en France
- Point Relais — Chronopost (recommandé) : 2 à 4 jours ouvrés
- Domicile — UPS, avec signature : 48 à 72 h ouvrées
- Point Relais Express — Chronopost : 24 à 48 h ouvrés
- Domicile Expess — Chronopost : 24 h
Comment fonctionne la livraison express
Pour toute commande passée avant 12h un jour ouvré, le colis est expédié le jour même et livré le lendemain matin (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Passé 12h, ou le week-end, la commande est traitée le jour ouvré suivant. La livraison express n'est pas disponible en Corse.
Quelques exemples :
CommandeRéceptionLundi avant 12hMardi matinLundi après 12hMercredi matinJeudi avant 12hVendredi matinJeudi après 12hLundi matinVendredi avant 12hLundi matinVendredi après 12hMardi matin
Livraison en Belgique et en Europe
- Point Relais — Chronopost : 3 à 6 jours ouvrés
- Domicile — DPD / Colissimo : 3 à 6 jours ouvrés
Délais indicatifs
Les délais affichés sont ceux communiqués par les transporteurs, à titre indicatif et non garantis. En cas d'événement exceptionnel et indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, intempéries, accident…), des retards peuvent survenir ; dans ces situations de force majeure, les frais de port ne peuvent être remboursés.
Suivi et réception de votre colis
Tous nos envois bénéficient d'une preuve de remise : signature à la livraison à domicile et retrait en point relais. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Notre responsabilité court jusqu'à ce que vous — ou la personne que vous avez désignée — preniez physiquement possession du colis. Si votre colis n'arrive pas ou semble perdu en transit, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement selon le cas.
Une fois la réception établie (signature ou retrait en relais effectué par vos soins), la commande est considérée comme livrée. En cas de colis annoncé « livré » que vous n'auriez pas reçu, signalez-le-nous rapidement : vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du point relais, puis contactez-nous afin que nous fassions le nécessaire avec le transporteur.
JE N’AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE ?
Avant tout, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — l’email peut s’y être glissé.
Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous par email en précisant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Date et heure de la commande (approximative)
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois la commande validé, vous recevez sous 48H ouvrés votre numéro de suivi
NOS CONDITIONS DE RETOURS
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
État de l’article
Les articles doivent être non portés, non lavés, non parfumés, et pliés comme à l’origine
afin d’éviter tout froissement. Les articles personnalisés, coffrets cadeaux et cosmétiques ne peuvent ni repris ni échangé étant donné qu’ils ne peuvent plus être remis en vente
Emballage
Les articles doivent être retournés avec tous les emballages plastiques et étiquettes d’origine. En cas de manquement, 3€ seront déduits du remboursement.
Frais de port
Les frais de port ne sont jamais remboursable et si vous aviez bénéficiez de la livraison offerte et que vous retournez l’intégralité de la commande, les frais de port seront déduit du remboursement
Retour ou échange unique
Un seul retour ou échange est autorisé par commande. Après un échange, il ne sera plus possible d’en faire un nouveau.
Colis non réclamés / refusés
Tout colis non récupéré en point relais ou refusé à la livraison entraîne des frais de 5 €, facturés par le transporteur, qui seront déduits de votre remboursement.
L’ARTICLE QUE JE VEUX ACHETER EST EN RUPTURE DE STOCK, COMMENT SAVOIR QUAND IL SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Avant tout, pensez à vérifier votre dossier spams ou courriers indésirables — l’email peut s’y être glissé.
Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous par email en précisant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Date et heure de la commande (approximative)