Allgemeine Geschäftsbedingungen — Al Rezam
Artikel 1 — Verkäuferidentifikation
Die Website alrezam.com (im Folgenden „die Website“, „Al Rezam“ oder „der Verkäufer“) wird herausgegeben und betrieben von:
- Firmenname: Al Rezam
- E-Mail: alrezam.com@gmail.com
Artikel 2 — Gegenstand und Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Gesamtheit der Vertragsbeziehungen zwischen Al Rezam und jeder natürlichen oder juristischen Person („der Kunde“ oder „der Käufer“), die einen Kauf auf der Website tätigt.
Sie gelten unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derer, die im Geschäft oder über andere Vertriebskanäle gelten.
Der Kunde erklärt, die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen und vor der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert zu haben. Die Bestätigung der Bestellung gilt somit als vollständige und uneingeschränkte Annahme der zu diesem Zeitpunkt gültigen AGB.
Al Rezam behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft sind.
Einige der nachstehenden Bestimmungen gelten nur für Verbraucher im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können). Diese sind entsprechend gekennzeichnet.
Artikel 3 — Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Konsultation auf der Website erscheinen, im Rahmen der verfügbaren Bestände.
Die Fotografien, Illustrationen und Beschreibungen sind so genau wie möglich, haben aber keinen absoluten vertraglichen Wert: Leichte Abweichungen in Farbton, Textur oder Aussehen können auftreten, insbesondere aufgrund der Bildschirmeinstellungen des Kunden und der natürlichen Eigenschaften der Textilien.
Die wesentlichen Merkmale jedes Produkts (Zusammensetzung, Abmessungen, Pflegehinweise) sind auf dem jeweiligen Produktblatt angegeben.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach Auftragserteilung informiert Al Rezam den Kunden schnellstmöglich und veranlasst die Rückerstattung des betreffenden Produkts innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen.
Artikel 4 — Preise
Die Preise sind in Euro inklusive aller Steuern (MwSt.) angegeben, exklusive Versandkosten.
Die Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
Al Rezam behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Der anwendbare Preis ist der am Tag der Bestellung angezeigte.
Jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes kann auf die Preise umgelegt werden.
Eine Rechnung wird dem Kunden auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt. Eine Papierrechnung kann auf einfache Anfrage zugesandt werden.
Artikel 5 — Geografisches Gebiet
Die Produkte werden nach kontinentalem Frankreich, Korsika, Monaco, in die Länder der Europäischen Union und in die Schweiz geliefert.
Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich DOM-TOM): Der Kunde gilt als Importeur der Produkte. Eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren gehen ausschließlich zu seinen Lasten und sind Al Rezam zum Zeitpunkt der Bestellung nicht bekannt. Es obliegt dem Kunden, sich bei den zuständigen Behörden seines Landes zu erkundigen.
Artikel 6 — Bestellung
6.1 Bestellvorgang
Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde:
- Produkte auswählen und in den Warenkorb legen;
- Seine Kontaktdaten und Lieferadresse eingeben;
- Seine Liefer- und Zahlungsart wählen;
- Die Zusammenfassung seiner Bestellung überprüfen (Referenzen, Größen, Farben, Mengen, Adresse, Gesamtbetrag) und gegebenenfalls korrigieren;
- Die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche mit der Aufschrift „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen Formulierung bestätigen;
- Die Zahlung vornehmen.
Der Verkauf kommt erst nach Bestätigung der Bestellung durch Al Rezam, die per E-Mail zugesandt wird, und dem tatsächlichen Eingang des Preises endgültig zustande.
6.2 Nachweis
Die computergestützten Aufzeichnungen von Al Rezam, die unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Nachweis für die zwischen den Parteien stattgefundenen Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen.
6.3 Änderung und Stornierung
Der Kunde wird gebeten, seine Bestellung vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen.
Jede Änderungsanfrage (Größe, Farbe, Adresse) muss unverzüglich per E-Mail an alrezam.com@gmail.com gesendet werden. Al Rezam wird sich bemühen, dieser nachzukommen, soweit dies möglich ist, ohne Gewähr, wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung oder versandt ist.
Diese Bestimmung berührt nicht das Widerrufsrecht gemäß Artikel 9.
6.4 Ablehnung von Bestellungen
Al Rezam behält sich das Recht vor, jede Bestellung aus legitimen Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere im Falle eines früheren Rechtsstreits mit dem Kunden, einer im Hinblick auf die üblichen Mengen abnormalen Bestellung, eines Betrugsverdachts oder offensichtlich falscher Kontaktdaten. Der Kunde wird darüber informiert und erhält gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung.
Artikel 7 — Zahlung
7.1 Fälligkeit
Der Preis ist bei Bestellung vollständig fällig.
7.2 Akzeptierte Zahlungsmittel
- Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) über ein sicheres Zahlungsmodul;
- PayPal;
- Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
7.3 Sicherheit
Die Zahlungen werden durch Shopify Payments gesichert. Al Rezam speichert keine Kreditkartendaten. Die Transaktionen sind durch das 3D Secure Protokoll geschützt.
Artikel 8 — Lieferung
8.1 Fristen
- Vorbereitung und Versand: 1 bis 2 Werktage nach Bestätigung der Bestellung.
- Lieferung: 2 bis 5 Werktage nach Versand, je nach Spediteur und gewählter Versandart.
Die auf der Website vor Bestätigung der Bestellung angegebenen Fristen sind vertraglich bindend. Sofern kein Datum angegeben ist, erfolgt die Lieferung spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss (Art. L216-1 des Verbraucherschutzgesetzes).
8.2 Lieferverzug
(Verbraucher) Im Falle einer Überschreitung des angekündigten Liefertermins kann der Kunde Al Rezam auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern. Bei Nichterfüllung kann er den Vertrag per Einschreiben oder schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger auflösen und erhält innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge (Art. L216-6).
8.3 Gefahrenübergang
(Verbraucher) Gemäß Artikel L216-4 des Verbraucherschutzgesetzes gehen die Risiken des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über, sobald dieser – oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist – die Produkte physisch in Besitz nimmt.
Folglich trägt Al Rezam im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets während des Transports die Kosten des Rechtsstreits mit dem Spediteur. Der Kunde muss den Vorfall Al Rezam unverzüglich per E-Mail melden, in jedem Fall innerhalb einer angemessenen Frist nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.
(Gewerbliche Kunden) Für gewerbliche Kunden gehen die Risiken mit der Übergabe der Produkte an den Spediteur über.
8.4 Annahme des Pakets
Der Kunde wird gebeten, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Im Falle offensichtlicher Schäden wird empfohlen, präzise und begründete Vorbehalte gegenüber dem Spediteur zu äußern und Al Rezam innerhalb von 3 Tagen darüber zu informieren. Das Fehlen von Vorbehalten hindert nicht die Ausübung der gesetzlichen Garantien und des Widerrufsrechts.
8.5 Falsche Adresse
Im Falle von ungenauen oder unvollständigen Kontaktdaten, die vom Kunden angegeben wurden und zu einer Rücksendung des Pakets führen, gehen die Kosten der erneuten Zusendung zu seinen Lasten.
Artikel 9 — Widerrufsrecht (Nur für Verbraucher)
9.1 Grundsatz
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des letzten Produkts seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafen.
9.2 Ausnahmen
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für:
- Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (Stickerei, Personalisierung, Maßanfertigung);
- Waren, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesandt werden können;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
Das Widerrufsrecht gilt jedoch uneingeschränkt für Aktions- und Sale-Artikel.
9.3 Ausübung des Widerrufsrechts
Der Kunde teilt seine Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mit:
- per E-Mail an alrezam.com@gmail.com unter Angabe der Bestellnummer und der betroffenen Artikel;
- oder unter Verwendung des Musterformulars in Anhang 1 dieser Bedingungen.
Al Rezam bestätigt den Eingang der Anfrage unverzüglich und teilt die Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mit.
9.4 Rücksendung der Produkte
Der Kunde sendet die Produkte spätestens 14 Tage nach Mitteilung seines Widerrufs an die vom Kundendienst mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht: ungetragen (über eine Anprobe hinaus), ungewaschen, unversehrt, unbeschädigt, vollständig mit Zubehör, angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
Die Haftung des Kunden ist nur auf eine Wertminderung der Waren beschränkt, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Notwendige hinausgeht (Art. L221-23). Gegebenenfalls kann Al Rezam einen angemessenen, ordnungsgemäß begründeten Abschlag vornehmen.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Dem Kunden wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und für Sendungen mit einem Wert über 75 € eine Versicherung abzuschließen. Der Nachweis der Rücksendung obliegt dem Kunden.
9.5 Rückerstattung
Al Rezam erstattet dem Kunden alle gezahlten Beträge, einschließlich der Kosten für die Standard-Hinlieferung, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Produkte oder nach dem Nachweis des Versands durch den Kunden, wobei das früheste dieser Daten maßgeblich ist.
Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardversandart gewählt hat, wird der Aufpreis nicht erstattet.
Im Falle eines teilweisen Widerrufs werden nur die zurückgesandten Produkte erstattet; die Kosten für die Hinlieferung werden nicht erstattet, wenn ein Teil der Bestellung behalten wird.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zugestimmt und es entstehen ihm keine Kosten.
Artikel 10 — Gesetzliche Garantien
Unabhängig von jeglicher kommerziellen Garantie haftet Al Rezam für Konformitätsmängel und versteckte Mängel unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Obligatorischer Informationsrahmen (Art. L217-15 des französischen Verbraucherschutzgesetzes)
Der Verbraucher hat eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung der Ware, um die gesetzliche Konformitätsgarantie im Falle eines Konformitätsmangels in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist ist der Verbraucher lediglich verpflichtet, das Vorhandensein des Konformitätsmangels nachzuweisen, nicht jedoch dessen Zeitpunkt des Auftretens.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gibt dem Verbraucher das Recht auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seiner Anfrage, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie repariert, so profitiert der Verbraucher von einer Verlängerung der ursprünglichen Garantie um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, der Verkäufer jedoch den Ersatz, so verlängert sich die gesetzliche Konformitätsgarantie um zwei Jahre ab dem Datum des Ersatzes der Ware.
Der Verbraucher kann eine Preisminderung erhalten, indem er die Ware behält, oder den Vertrag beenden, indem er gegen Rückgabe der Ware eine vollständige Rückerstattung erhält, wenn:
- Der Fachmann sich weigert, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen;
- Die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach einer Frist von dreißig Tagen erfolgt;
- Die Reparatur oder der Ersatz der Ware dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet, insbesondere wenn der Verbraucher die Kosten für die Abholung oder Entsorgung der nicht konformen Ware dauerhaft trägt, oder wenn er die Kosten für die Installation der reparierten oder ersetzten Ware trägt;
- Die Nichtkonformität der Ware trotz des erfolglosen Versuchs des Verkäufers zur Konformitätserklärung weiterhin besteht.
Der Verbraucher hat auch das Recht auf eine Preisminderung der Ware oder auf die Auflösung des Vertrags, wenn der Konformitätsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist. Der Verbraucher ist dann nicht verpflichtet, vorab die Reparatur oder den Ersatz der Ware zu verlangen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Auflösung des Verkaufs, wenn der Konformitätsmangel geringfügig ist.
Jede Stillstandszeit der Ware zur Reparatur oder zum Ersatz setzt die verbleibende Garantiezeit bis zur Lieferung der instandgesetzten Ware aus.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des französischen Verbraucherschutzgesetzes.
Der Verkäufer, der die Anwendung der gesetzlichen Konformitätsgarantie böswillig behindert, wird mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von maximal 300.000 Euro belegt, die bis zu 10 % des durchschnittlichen jährlichen Umsatzes betragen kann (Artikel L. 241-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes).
Der Verbraucher profitiert auch von der gesetzlichen Garantie für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuches, für eine Dauer von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels. Diese Garantie berechtigt zu einer Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder zu einer vollständigen Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware.
Umsetzung
Jede Anfrage im Rahmen der gesetzlichen Garantien ist per E-Mail an alrezam.com@gmail.com zu richten, zusammen mit der Bestellnummer und Fotos des festgestellten Mangels.
Die Rücksendekosten eines nicht konformen Produkts werden vollständig von Al Rezam übernommen.
Artikel 11 — Geschenkkarten
Geschenkkarten sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig, ausschließlich auf der Website einlösbar, nicht wiederaufladbar und nicht gegen Bargeld eintauschbar. Das ungenutzte Guthaben bleibt bis zum Ablauf verfügbar.
Mit einer Geschenkkarte gekaufte Produkte unterliegen dem Widerrufsrecht; die Rückerstattung erfolgt dann in Form eines Gutscheins mit gleichem Wert.
Artikel 12 — Kundenservice und Reklamationen
Fragen oder Reklamationen können gerichtet werden an:
alrezam.com@gmail.com
Al Rezam verpflichtet sich, innerhalb von 48 Werktunden zu antworten.
Artikel 13 — Verbraucherschlichtung und Streitigkeiten
13.1 Vorherige Reklamation
Der Kunde wird gebeten, seine schriftliche Reklamation an den Kundenservice von Al Rezam zu richten, um eine gütliche Lösung zu suchen.
13.2 Mediation
(Verbraucher) Gemäß Artikel L612-1 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, kostenlos einen Verbrauchermediator zur gütlichen Beilegung des Streitfalls in Anspruch zu nehmen, und zwar innerhalb einer Frist von maximal einem Jahr ab seiner schriftlichen Reklamation beim Verkäufer.
Benannter Mediator: [Name der Schlichtungsstelle] [Postanschrift] [Website zur Antragstellung]
13.3 Zuständige Gerichtsbarkeit
Die vorliegenden AGB unterliegen dem französischen Recht.
(Verbraucher) Im Falle eines nicht gütlich beigelegten Rechtsstreits kann der Kunde nach seiner Wahl das Gericht am Ort seines Wohnsitzes, am Ort der tatsächlichen Lieferung des Produkts oder eines der nach der Zivilprozessordnung örtlich zuständigen Gerichte anrufen.
(Gewerbetreibende) Ausschließlich zuständig sind die Gerichte von Paris, ungeachtet der Vielzahl von Beklagten oder der Gewährleistungspflicht.
Artikel 14 — Persönliche Daten
Die erhobenen Daten sind für die Bearbeitung von Bestellungen und die Kundenbeziehung erforderlich. Sie werden gemäß der DSGVO und dem Datenschutzgesetz verarbeitet.
Der Kunde hat ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung und Widerspruch, das unter alrezam.com@gmail.com oder bei der CNIL ausgeübt werden kann.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Artikel 15 — Geistiges Eigentum
Alle Elemente der Website — Texte, visuelle Darstellungen, Fotografien, Videos, Logos, Marken, grafische Elemente, Code, Layout — sind das ausschließliche Eigentum von Al Rezam oder Gegenstand einer Nutzungslizenz.
Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Darstellung, Anpassung, Übersetzung, Änderung oder Nutzung, gleichgültig mit welchem Verfahren und auf welchem Träger, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung strengstens untersagt und stellt eine Fälschung dar, die nach Artikel L335-2 ff. des Gesetzbuches über geistiges Eigentum geahndet wird.
Artikel 16 — Haftung und höhere Gewalt
Al Rezam ist hinsichtlich des Betriebs der Website zu einer Sorgfaltspflicht verpflichtet. Ihre Haftung kann nicht für Schäden geltend gemacht werden, die aus der Nutzung des Internets resultieren (Datenverlust, Eindringen, Viren, Dienstunterbrechung oder andere Probleme, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen).
Al Rezam kann nicht für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches haftbar gemacht werden: Naturkatastrophen, Brand, Streiks, die Transportunternehmen oder Postdienste betreffen, Epidemien, Verwaltungsentscheidungen oder jedes Ereignis, das außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegt.
Diese Bestimmungen schränken die Rechte des Verbrauchers aus den Artikeln 8.3, 9 und 10 der vorliegenden Bedingungen in keiner Weise ein.
Artikel 17 — Sonstiges
Teilweise Nichtigkeit. Sollte eine der Klauseln dieser Bedingungen für nichtig oder undurchführbar erklärt werden, behalten die übrigen Klauseln ihre volle Gültigkeit.
Kein Verzicht. Die Tatsache, dass Al Rezam zu einem bestimmten Zeitpunkt keine Klausel dieser Bedingungen geltend macht, bedeutet keinen Verzicht darauf, sie später geltend zu machen.
Sprache. Diese AGB sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ist nur die französische Version maßgebend.