FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Alle Rücksendeanfragen müssen ausschließlich über das Rücksendeformular hier erfolgen.

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 10 Tagen ab dem Versand der Rücksendung erfolgen, zwischen der Rücksendefrist, der Qualitätskontrolle und der Ausstellung der Rückerstattung.

Personalisierte Artikel, Geschenkboxen und Kosmetikprodukte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Die Versandkosten werden zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geteilt. Alle Umtauschanfragen erfolgen ausschließlich über das Rücksendeformular hier.

Bitte geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und die Artikel, die Sie stattdessen wünschen, unter Angabe von Modell + Größe + Farbe.

Personalisierte Artikel, Geschenkboxen und Kosmetikprodukte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren, da die Bearbeitung der Bestellung sofort nach Bestätigung beginnt.

Wenn Sie Artikel hinzufügen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie auf den Erhalt der Bestellung warten und dann über unser Retourenformular hier eine Rücksendung anfordern.

Lieferung innerhalb Frankreichs

Abholstation — Chronopost (empfohlen): 2 bis 4 Werktage
Zuhause — UPS, mit Unterschrift: 48 bis 72 Arbeitsstunden
Express-Abholstation — Chronopost: 24 bis 48 Arbeitsstunden
Express-Heimzustellung — Chronopost: 24 Stunden

Wie die Expresslieferung funktioniert

Bei jeder Bestellung, die vor 12 Uhr an einem Werktag aufgegeben wird, wird das Paket noch am selben Tag versandt und am nächsten Morgen zugestellt (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Nach 12 Uhr oder am Wochenende wird die Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet. Die Expresslieferung ist auf Korsika nicht verfügbar.

Einige Beispiele:

BestellungEmpfangMontag vor 12 UhrDienstagvormittagMontag nach 12 UhrMittwochvormittagDonnerstag vor 12 UhrFreitagvormittagDonnerstag nach 12 UhrMontagvormittagFreitag vor 12 UhrMontagvormittagFreitag nach 12 UhrDienstagvormittag

Lieferung nach Belgien und Europa

Abholstation — Chronopost: 3 bis 6 Werktage
Zuhause — DPD / Colissimo: 3 bis 6 Werktage

Ungefähre Lieferzeiten

Die angezeigten Lieferzeiten sind von den Transportunternehmen angegebene Richtwerte und nicht garantiert. Im Falle außergewöhnlicher Ereignisse, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Streik der Transportunternehmen, schlechtes Wetter, Unfall…), kann es zu Verzögerungen kommen; in diesen Fällen höherer Gewalt können die Versandkosten nicht erstattet werden.

Verfolgung und Empfang Ihres Pakets

Alle unsere Sendungen erhalten einen Nachweis über die Übergabe: Unterschrift bei Lieferung nach Hause und Abholung an einer Abholstation. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Versand erfolgt ist.

Unsere Verantwortung endet, sobald Sie – oder die von Ihnen benannte Person – das Paket physisch in Besitz nehmen. Sollte Ihr Paket nicht ankommen oder im Transit verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte: Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und veranlassen je nach Fall eine erneute Zusendung oder Rückerstattung.

Sobald der Empfang festgestellt wurde (Unterschrift oder Abholung in der Relaisstation durch Sie), gilt die Bestellung als zugestellt. Sollte ein als "zugestellt" gemeldetes Paket nicht bei Ihnen angekommen sein, melden Sie uns dies bitte umgehend: Prüfen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn oder der Abholstation und kontaktieren Sie uns dann, damit wir die notwendigen Schritte mit dem Transportunternehmen einleiten können.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner – die E-Mail könnte dort gelandet sein.

Wenn Sie immer noch nichts finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe der folgenden Informationen:

Vor- und Nachname
Datum und Uhrzeit der Bestellung (ungefähr)

Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden Ihre Sendungsverfolgungsnummer

Frist

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Artikelzustand

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unparfümiert und wie ursprünglich gefaltet sein,

um Falten zu vermeiden. Personalisierte Artikel, Geschenkboxen und Kosmetika können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden, da sie nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können.

Verpackung

Die Artikel müssen mit allen originalen Plastikverpackungen und Etiketten zurückgesandt werden. Bei Fehlen werden 3 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Versandkosten

Die Versandkosten sind niemals erstattungsfähig. Wenn Sie von kostenlosem Versand profitiert haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Einmalige Rücksendung oder Umtausch

Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Nach einem Umtausch ist ein neuer Umtausch nicht mehr möglich.

Nicht abgeholte / abgelehnte Pakete

Jedes Paket, das nicht an der Abholstelle abgeholt oder bei Lieferung abgelehnt wird, führt zu einer Gebühr von 5 €, die vom Spediteur in Rechnung gestellt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.